Reklamace a výměna zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete zpravidla bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám před uplynutím lhůty zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení, například e-mailem na info@kokobambu.cz.

Výjimka pro zapečetěné hygienické zboží

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží dodané v uzavřeném hygienickém obalu, které po porušení tohoto obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Samotná kosmetická povaha produktu tuto výjimku automaticky nezakládá; rozhodující je zapečetění a nevhodnost vrácení po otevření.

Jak zboží vrátit

  1. Pošlete nám oznámení o odstoupení s číslem objednávky a kontaktními údaji.
  2. Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Raphael dos Santos Linhares, Janýrova 3227/3, 100 00 Praha 10.
  3. Přiložte číslo objednávky nebo kopii dokladu, abychom mohli vrácení rychle přiřadit.

Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Zásilku neposílejte na dobírku.

Vrácení peněz

Přijaté platby vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení můžeme pozdržet do chvíle, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Vracíme také náklady na nejlevnější standardní způsob dodání, který jsme nabízeli.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

Reklamace vadného zboží

Pokud zboží dorazilo poškozené, neodpovídá objednávce nebo se u něj projeví vada, kontaktujte nás na info@kokobambu.cz nebo telefonu +420 603 759 969. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno přiložte fotografie.

Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Toto shrnutí neomezuje žádná práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky.