Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro dodržení lhůty stačí, když nám své rozhodnutí odstoupit oznámíte před jejím uplynutím.

Jak postupovat

  1. Napište nám na info@kokobambu.cz a uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit. Můžete použít vlastní jednoznačné prohlášení; předepsaný formulář není podmínkou.
  2. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu: Raphael dos Santos Linhares, Janýrova 3227/3, 100 00 Praha 10.
  3. Zásilku neposílejte na dobírku. Přiložení čísla objednávky nám pomůže vrácení rychleji dohledat.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Hygienicky uzavřené zboží

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není možné vrátit. Tuto výjimku uplatňujeme pouze u výrobků, které byly skutečně hygienicky zapečetěné a jejichž pečeť byla porušena.

Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob standardního doručení, a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným způsobem, který jste použili při platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak; tím vám nevzniknou další náklady.

Reklamace vadného zboží

Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena. Pokud je zboží vadné, napište nám na info@kokobambu.cz nebo volejte na +420 603 759 969. Uveďte číslo objednávky, popis vady a podle možností přiložte fotografie.

Reklamaci vyřídíme a informujeme vás o výsledku nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Tato pravidla neomezují žádná práva spotřebitele, která mu přiznávají platné právní předpisy.